李開復(fù)給中國學(xué)生第二封信：從優(yōu)秀到卓越(5)

　　同理心

　　同理心（Empathy）是一個比較抽象的心理學(xué)概念，但解釋起來非常簡單：同理心指的是人們常說的設(shè)身處地、將心比心的做法。也就是說，在發(fā)生沖突或誤解的時候，當(dāng)事人如果能把自己放在對方的處境中想一想，也許就可以更容易地了解對方的初衷，消除誤解。我們在生活中常說“人同此心，心同此理”，就是這個道理。

　　人與人之間的關(guān)系沒有固定的公式可循，要從關(guān)心別人、體諒別人的角度出發(fā)，做事時為他人留下空間和余地，發(fā)生誤會時要替他人著想，主動反省自己的過失，勇于承擔(dān)責(zé)任。只要有了同理心，我們在工作和生活中就能避免許多抱怨、責(zé)難、嘲笑和譏諷，大家就可以在一個充滿鼓勵、諒解、支持和尊重的環(huán)境中愉快地工作和生活。

　　對于軟件企業(yè)中的管理者來說，體現(xiàn)同理心的最重要一點就是要體諒和重視職員的想法，要讓職員們覺得你是一個非常在乎他們的領(lǐng)導(dǎo)。拿我自己來說，我在工作中不會盲目地褒獎下屬，不會動不動就給職員一些“非常好”、“不錯”、“棒極了”等泛泛的評價，但是我會在職員確實做出了成績的時候及時并具體地指出他對公司的貢獻(xiàn)，并將他的業(yè)績公之于眾。例如，我會給部門內(nèi)的全體職員發(fā)電子郵件說某個員工在上一周的工作中取得了出色的成績，并詳細(xì)說明他的工作成果，列舉他的工作對于公司的重要價值，給出具體的表彰意見。這種激勵員工的方式能夠真正贏得員工的信任和支持，能夠?qū)ζ髽I(yè)的凝聚力產(chǎn)生巨大的影響。

　　同理心也是一種了解和認(rèn)識他人的有效方法。我被調(diào)到新部門擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職位的時候，部門中有400多名員工，我都不認(rèn)識。于是，我每周選出了10名員工，與他們共進(jìn)午餐。在午餐時，我詳細(xì)了解了每一個人的姓名、履歷、工作情況以及他們對部門工作的建議。這些信息對于一個部門領(lǐng)導(dǎo)來說非常重要。在午餐會后，我立即根據(jù)這10名員工對部門的建議，安排部署相關(guān)的工作，并給這10名員工一一發(fā)回反饋意見，告訴他們我的處理方法。我的計劃是在一個不長的時間里，認(rèn)識并了解部門中的每一位員工，并在充分聽取員工意見的基礎(chǔ)上合理地安排工作。

　　自律

　　自律（Self-Regulation）指的是自我控制和自我調(diào)整的能力。這包括：自我控制不安定的情緒或沖動，在壓力面前保持清晰的頭腦；以誠實贏得信任，并且隨時都清晰地理解自己的行為將影響他人。

　　自律對于領(lǐng)導(dǎo)者來說更為重要。作為軟件企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，要管理別人，要讓下屬信服，就要先從自我做起。這是因為，領(lǐng)導(dǎo)的做法通常是大家做事的目標(biāo)和榜樣，領(lǐng)導(dǎo)的每一次舉手投足都會給下屬留下深刻的印象，如果處理不好的話，可能會造成負(fù)面的影響。特別是當(dāng)公司或團(tuán)隊處于危急時刻，需要領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)大家克服困難、沖出重圍的時候，如果領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)得比職員還要急躁，翻來覆去拿不定主意，大家就會對領(lǐng)導(dǎo)喪失信心，公司或團(tuán)隊也會因此而走向失敗。

　　有一次，我見過公司里的兩個組即將被合并。第一個組的經(jīng)理缺少自律，開會時對他的隊伍說合并不是他的決定，他自己也不知下一步該怎么辦。這個經(jīng)理對未來沒有信心，并猜測自己的隊伍可能會被裁員。而第二個組的經(jīng)理則在合并后告訴他的隊伍這次合并對公司的好處。他也坦誠地說自己并不掌握所有的信息，但是他承諾會提醒上級盡快地做決定。并且，第二個經(jīng)理還告訴大家他會盡其所能，幫助每一個員工安排最合理、最公平的出路。最后的結(jié)果是，第一個組的人很快就散了，他們的經(jīng)理離開了公司，而第二個組的經(jīng)理接管了合并后的機(jī)構(gòu)。

　　自律必須建立在誠信的基礎(chǔ)上。為了表現(xiàn)所謂的“自律”而在他人面前粉飾、遮掩自己的缺點，刻意表演的做法是非常不可取的。只有在贏得他人信任的基礎(chǔ)上，嚴(yán)于律己、寬以待人，才能真正獲得他人的尊重和贊許。

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